Lunes 23 , Octubre de 2017

Hoteles SunSol aumentó 500% sus vistas en TripAdvisor con Purple (estudia el comportamiento de sus clientes)

(Por Mariangel Villasana)

La cadena hotelera SunSol manifestó que las búsquedas de sus instalaciones en el portal web de viajes y turismo TripAdvisor se incrementaron un 500% en dos semanas luego de instalar el sistema Purple, que analiza de forma detallada el comportamiento de los clientes en la web. Esta plataforma funciona mediante la conexión de wifi de los hoteles; así recopila información de los usuarios.

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El objetivo de Purple es proporcionar a los negocios y establecimientos datos útiles para entender el comportamiento de los clientes. Este programa genera estadísticas en tiempo real y análisis de marketing.

De esta manera, es posible conocer quién se registra, cuándo y desde dónde en los resorts. También, los datos demográficos. La intención es usar estos reportes para interactuar con los clientes y mejorar la experiencia del visitante a través de la promoción de servicios, entretenimiento y ofertas de restaurantes tanto para nuevos clientes como para los ya existentes.

En esta primera etapa de implementación de Purple, están incluídos todos los hoteles SunSol: Isla Caribe (Isla de margarita) Punta Blanca (Isla de Coche), Sunsol Caribbean Beach (Playa el Agua) y el más reciente, ubicado en la Florida. El sistema funciona en las áreas públicas de los resorts.

El director de tecnología de SunSol, Daniel Rojas, señaló que “es verdaderamente increíble cómo Purple nos permite ofrecer una experiencia totalmente personalizada basada en estadísticas de cliente, incluyendo su frecuencia de uso del WiFi, además del género y de la edad."

Así mismo, el gerente de estrategia digital, Fedor Sawoloka, mencionó que "la plataforma de marketing y analíticas de Purple ha abierto un amplio abanico de posibilidades. Ahora podemos trazar perfiles detallados de nuestros invitados y tener una visión mucho más clara sobre nuestros clientes potenciales", destacó.

Por su parte, el CEO de Purple, Gavin Wheeldon, comentó que “es genial ver que la solución de WiFi y analíticas de Purple esté instalada en algunos de los lugares más exóticos del mundo”.

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