Las compras online, que cerraron el año con un importantísimo incremento en el uso de dispositivos móviles para este tipo de operaciones - además de concretar transacciones - están convirtiéndose en una tendencia que crece a pasos agigantados día a día y que sólo durante el año 2016 representó más del 30% del total de ventas en línea a nivel mundial.
Pero ¿de qué se trata esto? El estudio de Criteo denominado El Estado del Comercio Digital A Través del Uso de Múltiples Dispositivos (The State of Cross-Device Commerce), brinda información y orientación a las empresas sobre cómo estas deben enfocar sus negocios de comercio electrónico para abrirles paso al manejo y gestión de varias plataformas en línea (Web, móvil, App, etc), y así poder atender a los usuarios que comienzan una compra a través de una PC de escritorio y la finalizan desde un Smartphone.
Durante el 2016, los consumidores que iniciaron una compra de este tipo en un dispositivo y la terminaron en otro, han demostraron claramente que los hábitos a la hora de realizar una compra digital están cambiando. Tanto es así que en Japón y el Reino Unido, los compradores dejaron de lado las computadoras de escritorios para comprar desde sus dispositivos móviles.
Sin embargo, ésta es una modalidad que viene cambiando desde hace un tiempo. Los usuarios ya no se centran en un solo dispositivo cuando quieren hacer una compra online, sino que usan varios equipos para terminar una transacción. Sin duda, esto debería impulsar a las compañías de comercio digital a analizar y entender mejor a sus clientes y al tipo de plataforma que estos usan para llevar a cabo una compra.
Éste es un impacto positivo que se está generando en varios países del mundo, realizar compras digitales a través del uso de dispositivos cruzados. Las estadísticas afirman que en Japón, los usuarios están viendo 1,3 veces más comercios desde diversos dispositivos antes de hacer una compra en comparación con aquellos usuarios que sólo miran en un solo dispositivo.
Lo mismo sucede en Alemania, Australia y en otros países, donde el consumo de las compras digitales está migrando a plataformas móviles, aunque los comercios sigan creyendo que todas las transacciones se ejecutan en una misma plataforma, la Web. En Japón y Reino Unido, las cantidad de personas que compran desde sus dispositivos móviles ya han superado a aquellas que lo hacen por medio de una PC de escritorio.
Y esto no es todo. En Estados Unidos, 2 de cada 5 compras online se realizan desde un móvil, significando un aumento interanual de 20% de los cuales los teléfonos inteligentes representan una cuarta parte de todas las ventas minoristas en línea. Eso nos da un crecimiento de 41% anual.
Por último, cabe destacar que un 25% de todas las transacciones online finalizadas en una PC de escritorio en los EEUU el año pasado, se iniciaron desde un Smartphone y un 35% se culminaron desde un dispositivo móvil.
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