En la era del online, las marcas comienzan a armonizar fuertemente las propuestas físicas, las experiencias reales, de una manera totalmente disruptiva y dejando viejos límites del retail, muy caducos, simplistas, ahora enfocándose en el cross marketing.
Ya sea una heladería, un bar, un local de autos, un local de herramientas, un food market o una tienda de ropa deportiva, la disrupción y la reinversión que debe hacerse es drástica, porque la gente ya está muy aburrida de los formatos tan antiguos e iguales.
No es que la gente no reconoce experiencias físicas, es que en la mayoría de los mercados, las tiendas no han evolucionado como deberían.
La mayoría de las marcas invierten muy poco en disrupción creativa en sus locales, ya no pueden crearse locales, stands o eventos solamente de la mano de arquitectos. Hoy el Cross Marketing y la disrupción creativa es la que tiene que diseñar el concepto y la estructura de la experiencia.
Hoy poner un local debe ser una revolución, así sea un truck de café.
El gigante de la ropa y de equipos deportivos Nike abrió la primera ubicación en América del Norte para su formato Nike Rise, con la apertura de Nike Aventura, continúa con su compromiso de una estrategia de fisicalidad, locaciones de bienes raíces de múltiples conceptos.
Con esta apertura apunta al mercado Latino y al turismo interno de USA.
Con un local de más de 400 m2 en el Aventura Mall de Miami, una de las ciudades con mayor cantidad de latinos y considerada la puerta de entrada para conquistar el mercado de LatAm.
El nuevo concepto local Rise está destinado a ofrecer al cliente una experiencia personalizada, que a la vez conecta a la marca y al público con el entorno de la ciudad y los deportes locales.
“Cuando los clientes se conectan a través de la app de Nike o se inscriben en la tienda, se les invita a experimentar un viaje impulsado digitalmente que los une con las actividades y la energía de ciudad”, informa un portavoz de la marca.
Dentro de las novedades del nuevo local, se encuentran Nike Experiences, que informa a los usuarios de los eventos deportivos que existen en la ciudad, y una barra de personalización Nike By You, que ofrece la posibilidad de diseñar prendas personalizadas y asistencia especializada.
Durante los últimos 10 años, aún en medio de la pandemia, Nike pisa fuerte en Latinoamérica con una importante fuerza de tiendas en México, Colombia y Perú. La marca se debate el primer puesto en facturación, importancia y presencia de mercado regional con Adidas.
En una expansión de su concepto, el minorista de atletismo eligió Miami, Florida, para su primera tienda Nike Rise en los EE.UU., y la apertura marca el comienzo de una expansión más amplia prevista para 2023.
También encaja con el objetivo general de Nike de ofrecer experiencias diferenciadas y fluidas en sus mercados digitales y físicos.
Nike ya tiene tiendas Rise en Seúl, Corea del Sur y Londres (en Westfield London), y originalmente probó el concepto en Guangzhou, China, en 2020.
Una de las características principales de Nike Rise en la ubicación de Aventura es la introducción de Sport Pulse, descrita como una nueva plataforma de narración digital que “visualiza los datos locales de deportes, ciudades y atletas para crear contenido único dentro de la Tienda."
Las pantallas LED de dos pisos de altura muestran deportes en tiempo real, campañas y datos específicos de la ciudad de programas como las aplicaciones Nike Run Club.
Sports Hub también brinda servicios para miembros, como devoluciones digitales, recogida en la acera, escanear para aprender, comprar en línea/recoger en la tienda y pase SNKRS. Para un servicio más personalizado.
La tienda de Miami imita las otras ubicaciones y ofrece características como un espacio Nike By You, donde los compradores pueden obtener zapatillas y prendas personalizadas.
Nike también dijo que la ubicación de Nike Aventura en Miami tiene el espacio minorista más grande para sujetadores y calzas de todas sus tiendas en América del Norte.
Hoy para la apertura de un local, debe haber un gran planning de marketing cross detrás, sólo la impronta de un dueño, o la idea de un arquitecto no es suficiente, se requiere una gran cocreación y una disrupción muy fuerte que contenga de manera coordinada todas las formas de contacto de una marca.
Qatar es el ejemplo a seguir.
Si estás pensando que tu local está actualizado por que tiene varios leds, deberías comenzar a pensar que paredes de pantallas colocadas desde el piso al techo y de pared a pared, donde los clientes interactúan de alguna manera, con una app y si es con realidad 3D mejor, incluso si es para probarte unos zapatos y tomarte un café o una gaseosa, junto a tu banda favorita tocando tu tema elegida en una rockola restaurada pero con tecnología de última generación en sonido.
Hay un claro mensaje, no se trata de reformar locales y mejorarlos, se trata de que el Cross Marketing y la disrupción creativa generen las experiencias donde la tecnología, el marketing experiencial, el arte, el diseño, el brandeo, la tematización, la museología convivan para todo tipo de punto de venta, no importa su formato, plaza u objetivo. Llegó el momento de reinvertir pero desde un nuevo paradigma muy disruptivo y cross.
