Estas estrategias sólidas basadas en la simplicidad, la interacción y el enfoque en el cliente, han contribuido al éxito contínuo de Apple en la industria tecnológica. Dimensionar que Apple es así, no por que ahora tiene dinero, sino porque Steve siempre hizo todo pensando de esa manera crossing, con una enorme amplitud y conciencia de branding, excelencia y vocación de ser diferente, desde el garage, es la gran lección de Apple al mundo.
Las claves IN de la esencia de la cultura Apple: hacer y ser una marca, en cada detalle.
El signo más obvio:
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"El Secreto de las Apple Store: El Retail Branding"
En un mundo digital, la estrategia de venta Apple pasa de ser multicanal a omnicanal y más allá, es lo que hoy se denomina crossing, , permitiendo relacionarse coherentemente con los clientes en todos los canales, de todas las maneras posibles.
La clave de venta: Transversalidad en el retail físico y en la experiencia on line.
Apple Stores:
Su rentabilidad excepcional y su capacidad para atraer a más de un billón de visitantes en todo el mundo, está centrado en el diseño de una experiencia única de inicio a fin, en cada detalle. La estrategia omnicanal y crossing de Apple, la tienda física sigue siendo esencial a pesar de la presencia digital.
El concepto de diseño:
Simplicidad, la simetría y la atención a los detalles matemáticos. Este diseño de experiencia ultra cuidada afecta psicológicamente a los clientes, generando una sensación y emoción única y aumentando el deseo de interactuar con los productos.
Servicio y experiencia de marca:
Destacamos la excelencia en el servicio de las Apple Stores, con personal altamente capacitado y una experiencia de cliente personalizada. La estrategia de la marca se refleja en cada aspecto del espacio, creando una experiencia única que conecta con la propuesta de valor de Apple.
Los Apple Stores son un ejemplo excepcional de retail branding, construyendo una experiencia coherente y transversal que refleja la esencia de la marca.
En la era “digital” nada reemplaza a la experiencia física.
Estas estrategias sólidas basadas en la simplicidad, la interacción y el enfoque en el cliente han contribuido al éxito continuo de Apple en la industria tecnológica.
Los secretos que solo Steve Jobs podría cruzar en su cabeza y plasmarlos en una marca:
Agregamos tres secretos clave basados en la bibliografía de Steve Jobs
a) Uso de Neurociencia aplicada: Jobs incorporó la neurociencia en su enfoque, comprendiendo los aspectos cognitivos del consumidor.
“El primero en entender que lo curvo era mucho más amigable en tecnología que lo cuadrado”.
b) Cultura y pasión de la marca: Jobs integró la cultura y pasión de la marca en el diseño y branding, desde la prédica hasta la misión, visión, valores y principios.
c) Ser elegantemente distintos, muy distintos: La búsqueda eterna de Jobs por la elegancia distintiva, diferenciándose en cada detalle.
Un adelanto de la segunda parte:
Estrategia de Marketing y Branding de Apple (Siempre fueron las dos al mismo tiempo).
Exploramos las estrategias claves que han llevado a Apple al éxito mundial:
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Esencia de marca: Destacamos el minimalismo como la esencia de la sofisticación, asociando la marca con la excelencia e innovación constante.
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Branding estratégico: Fortalecimiento de la identidad de la marca a través de un logo icónico y colores distintivos.
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Diseño Innovador: Priorización de la innovación para sobresalir en un mercado competitivo.
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Competir por valor: Enfoque en ofrecer productos y servicios de la más alta calidad.
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Comunicación efectiva: Utilización estratégica de Brand Placement y Storytelling para conectar emocionalmente con el público.
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Poder de la estética: Atención al diseño de productos, empaques e interfaces para crear una experiencia visual atractiva.
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Precio premium: Estrategia de precios premium para posicionar los productos de Apple como símbolos de estatus.
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Experiencia de usuario: Brindar una experiencia excepcional en todas las etapas del ciclo de vida del cliente.
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Comunidad: Cultivar una comunidad de evangelistas de la marca.
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Ecosistema compatible y complementario: Desarrollo de un ecosistema de productos y servicios integrados.
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Barreras de salida: Implementación de estrategias que dificulten la salida de los clientes del ecosistema Apple.
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Persistencia: Mantener una actitud de no rendirse y superar obstáculos.
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Crear un enemigo: Utilizar la psicología de masas para establecer un sentido de pertenencia entre los seguidores de la marca.
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Consistencia: Mantener coherencia en la imagen de la marca y la calidad de los productos.
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Secretismo y expectativa: Estrategia de lanzamientos para generar expectativas y anticipación.