United rectifica: 10 cambios para evitar nuevos incidentes por sobreventa de vuelos

Luego de los hechos expuestos en la red el mes pasado acerca de los atropellos provocados por la aerolínea United Airlines para “resolver” el inconveniente que causó al sobrevender un vuelo de United Express desde Chicago a Louisville, en Kentucky, la compañía decidió anunciar 10 cambios en sus procedimientos.

En este sentido, United se comprometió a ejecutar las siguientes medidas:

  • Limitar el uso de oficiales y policías a únicamente cuestiones de seguridad.
  • No pedir a los clientes que se encuentren sentados en un avión a dar su asiento de manera involuntaria a menos de que la seguridad esté en riesgo.
  • Incrementar los incentivos de compensación hasta $10,000 dólares a los clientes por negarles voluntariamente el abordaje.
  • Crear un equipo de soluciones para el cliente para proporcionar a los agentes soluciones creativas, tales como usar aeropuertos cercanos, otras aerolíneas o transporte terrestre para llevar a los clientes a su destino final.
  • Asegurar que la tripulación esté registrada en el vuelo al menos 60 minutos antes de su salida.
  • Brindar a los empleados entrenamiento adicional anual.
  • Crear un sistema automatizado para solicitar voluntarios para cambiar planes de viaje.
  • Reducir la cantidad de sobreventa.
  • Empoderar a los empleados para resolver problemas de servicio al cliente al momento.
  • Eliminar la burocracia en el equipaje permanentemente perdido al adoptar una política de “sin preguntas” en equipaje perdido.

Asimismo, United reconoce que cometió un error al forzar la salida del avión de un cliente que escogieron al azar, y aplicar violencia, para asignarle su asiento a otro que aún no había abordado porque el vuelo estaba sobrevendido.

El director ejecutivo de United Airlines, Oscar Munoz, se disculpó en nombre de la empresa y dijo que "cada cliente merece ser tratado con los más altos niveles de servicio y el más profundo sentido de dignidad y respeto.

Munoz destacó que "nuestra revisión muestra que muchas cosas salieron mal ese día, pero la conclusión: nuestras políticas se interpusieron en el camino de nuestros valores y los procedimientos interfirieron con hacer lo que es correcto”.

El director ejecutivo de la aerolínea añadió que el propósito de United será enfocarse en optimizar su atención y servicio. “Nuestros clientes deben estar en el centro de todo lo que hacemos y estos cambios son sólo el comienzo de cómo vamos a ganar de vuelta su confianza”, aseveró.

Alys Beach: un oasis de elegancia y sostenibilidad griega en la Costa del Golfo

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F1: Gran Premio de Azerbaiyán, la carrera de la que hablará toda la semana (cada vez más medios, fans y marcas se suman a esta competición)

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Estados Unidos rechaza un nuevo atentado contra Trump en West Palm Beach (una muestra drástica del fanatismo ideológico hoy en ciertas posturas, que hay dejar totalmente atrás)

(Por Molina) En los últimos meses, Estados Unidos ha sido testigo de un clima de tensión política sin precedentes, que ha culminado en dos intentos de asesinato contra el expresidente Donald Trump. El reciente tiroteo en West Palm Beach, Florida, reaviva las preocupaciones sobre la seguridad del exmandatario y el impacto de la violencia política en el país. ¿Cómo es posible que la ideología hoy haya llegado a un nivel tan grande de fanatismo que genera en sus adeptos estos actos categóricos de violencia, locura y tergiversación política.

LEGO se suma como sponsor oficial de la Fórmula 1 (un viaje al corazón del Crossing Marketing)

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LEGO has just joined as the official sponsor of Formula 1: A Journey to the Heart of Crossing Marketing

(In the words of Cánepa, Maurizio, and Maqueda) In a world where consumer experience is the new gold, the recent partnership between LEGO and Formula 1 (F1) stands as a beacon of innovation and creativity. This agreement, which will commence as an official sponsor (expanded), is slated for full implementation in 2025, yet there are already numerous activities in collaboration with brands like Ferrari, Aston Martin, Mercedes, and Williams. This cross-action not only signifies a merger of two entertainment giants but also marks a milestone in the application of crossing marketing, amplifying experiences, creating value through experiential products, and expanding categories. In this article, we will explore how this collaboration aligns with current trends and why value-driven brands like LEGO are increasingly interested in this approach.

Las 50 páginas web más visitadas en Miami y en todo mundo: un análisis de tráfico global (julio-septiembre 2024)

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