¿Cómo nos damos cuenta cuando una marca realiza Crossing Marketing?
Por ejemplo cuando uno va conduciendo por las autopistas de Miami puede ver que hay acciones de OOH (out of home) de Google o de META, o de muchas empresas online, incluso de ellas, hay participación en experiencias físicas en diversidad de centros comerciales, con stands o display o soportes interactivos en parques temáticos, complejos hoteleros, también hay publicidad gráfica (móvil, fija o en pantallas) en arenas deportivas, lugares lúdicos, etc. También uno ve acciones con autos o con grandes camiones ploteados o activaciones con artistas, modelos, en la calle o en determinados espacios, por supuesto participación en videos, eventos, en movies, en series, en acciones con influencers, publicidad en revistas o en tv, etc., y son empresas del mundo online, que están cada vez más fuerte en muchas más cosas que el propio online.
Esta gran estrategia, Omnicanalidad Cross, lo hacen una de cada 5 marcas en USA, y solo una cada 35 marcas en el resto de América, y es la estrategia clave de éxito hoy de una marca, grande o pequeña, en un mundo muy saturado de mensajes de todo tipo.
La omnicanalidad no es solo una táctica más, no es una “herramienta”, sino que se trata de la estrategia que logra trabajar con varios canales simultáneamente, algo que lo hace único, el cross o crossing, logra que los multicanales sean coherentes y coordinados para que realmente puedan influir y fluir en toda la vida de la marca y no solo por ejemplo en la venta por online. Pero además potencia una canal con los otros.
El cross es hacer que un evento exclusivo se vea por la técnica de Live Shopping para toda la red de locales, pero además que haya displays anunciando eso, con una promo de compra, también anunciada por redes y con remeras del personal de los locales que lo publicitan, mientras en la radio, en la web y en las acciones OOH se proyecta antes, durante y post del evento qué pasa en los locales y qué pasa en el evento exclusivo… ¿difícil? Eso es Omnicanalidad Cross.
Puedes ampliar información sobre el Live Shopping en este informe:
La teletienda 4.0 en la que "puedes comprar e interactuar con el presentador", y que causa furor en China, comienza a crecer en USA (la nueva técnica del retail se llama 'live shopping')
Omnicanalidad Cross es hacer que si hay una campaña en el online, la logística de entrega, los canales de venta, la decoración de los locales, las redes y todos los medios off repliquen y potencien entre sí esa campaña.
Si alguien quiere hacer la apertura de un local nuevo y no piensa en online, hoy no tiene resultados. Si alguien hace algo en el online y no piensa en cruzarlo en los locales, uniformes, logística, medios off, tampoco no va a lograr resultados sustentables.
Omnicanalidad Cross, no es hacer marketing en todos los medios online, es hacer el verdadero Marketing Integral en todo sistema posible en donde la marca, y la experiencia del consumidor pueda interactuar directa o indirectamente.
Muchas personas hablan de la comunicación omnicanal, pero pocas entienden este concepto, y mucho menos lo aplican. Pese a que muchas empresas utilizan tácticas de comunicación multicanal, la omnicanalidad cross aún no se ha implementado correctamente en la mayoría de las empresas, sin embargo es claramente la única forma de hacer marketing coherente hoy.
Las empresas que logran una estrategia omnicanal cross completa ofrecen una mejor experiencia general al cliente.
¿Quiénes usan la omnicanalidad cross?
Fundamentalmente las empresas de autos americanas, alemanas y japonesas, empresas de motocicletas del mismo origen, ciertas compañías de productos relacionados con el mundo motor y las petroleras, por supuesto algunas empresas de bancas y sistemas financieros, muchas empresas de cosméticas, y sobre todo retail especializado en deporte, marcas muy reconocidas de moda y de joyas-relojes, en donde sus clientes son extremadamente leales con la aplicación de dicha estrategia y por supuesto y paradójicamente muchas empresas líderes de tecnología, electrónica y originarias del mundo online.
Ahora también retail de consumos masivos y de electrónica, al igual que cadenas de tiendas gastronómicas, que han comenzado a realizarla debido a la falta de resultados post pandemia del uso casi exclusivo de herramientas digitales o solo impulso en en punto de venta.
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(Nota cocreada con Marcelo Maurizio y Dino Dal Molin)