La nueva era de la experiencia de marca: ¿Qué expertos y por qué, advierten sobre falta de visión e inversión en crossing (vivencia, cultura, branding, marketing y medios phydigitales)
(Una colaboración de la redacción de Infonegocios Miami: Rodriguez Otero, Maurizio, Rotmistrovsky y Maqueda) Bienvenidos a la era de la experiencia diferencial y de valor, o de ser un comerciante-intermediario de productos o servicios. En el contexto actual, donde las marcas enfrentan la hiper comoditización de productos y servicios, es imperativo reflexionar sobre las decisiones estratégicas tomadas durante y después de la pandemia que han llevado a la erosión de las capacidades internas de marketing y branding. Es difícil, pero hay que salir de un sistema de gestión donde tiene un grado de encerramiento, confort, sesgo que es muy dañino. Se requiere equipos multidiversos en competencias, edades y una profunda vocación de trabajo cultural, generalista y enfocado a la vez y con muchas competencias blandas y duras armónicas. Es la era divergente, dónde experiencia real, cultura y disciplina de servicio, son la fórmula para poder llevar la hiper complejidad, como nunca de atender y crear valor para el cliente. Este fenómeno ha sido objeto de análisis por diversos expertos en la materia, quienes han señalado la necesidad de retomar enfoques más integrales y a largo plazo.
(Una colaboración de la redacción de Infonegocios Miami: Rodriguez Otero, Maurizio, Rotmistrovsky y Maqueda) Bienvenidos a la era de la experiencia diferencial y de valor, o de ser un comerciante-intermediario de productos o servicios. En el contexto actual, donde las marcas enfrentan la hiper comoditización de productos y servicios, es imperativo reflexionar sobre las decisiones estratégicas tomadas durante y después de la pandemia que han llevado a la erosión de las capacidades internas de marketing y branding. Es difícil, pero hay que salir de un sistema de gestión donde tiene un grado de encerramiento, confort, sesgo que es muy dañino. Se requiere equipos multidiversos en competencias, edades y una profunda vocación de trabajo cultural, generalista y enfocado a la vez y con muchas competencias blandas y duras armónicas. Es la era divergente, dónde experiencia real, cultura y disciplina de servicio, son la fórmula para poder llevar la hiper complejidad, como nunca de atender y crear valor para el cliente. Este fenómeno ha sido objeto de análisis por diversos expertos en la materia, quienes han señalado la necesidad de retomar enfoques más integrales y a largo plazo.