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Es hora de dejar de lado la idea de que un simple departamento de marketing o un equipo de estrategas puede resolver todos los problemas de una empresa. Es hora de crear un sistema de multiexperiencias y colaboraciones que conecten con los clientes de manera profunda. Es hora de invertir en la creación de experiencias que sean auténticas, relevantes y valiosas para los clientes. Es hora de crear un futuro en el que las empresas y los clientes se conecten de manera profunda y significativa.
El futuro de la experiencia del cliente es la creación de experiencias que sean auténticas, relevantes y valiosas para los clientes.
Despertar a la realidad: La necesidad de un cambio de enfoque
Es hora de dejar de lado la idea de que sólo una célula de marketing digital o un equipo comercial puede resolver todos los problemas de una empresa. La realidad es que en el mundo actual, la competencia es feroz y la atención de los clientes es escasa. No basta con simplemente hacer lo que siempre se ha hecho, sino que es necesario innovar y crear experiencias únicas que conecten con los clientes de manera profunda.
Antes decíamos que una campaña tenía resultado si a la menor inversión posible, obtenemos el mayor volumen de ventas y de retorno inmediato.
Literalmente esto es ciencia ficción. Hoy hay que hacer todo lo necesario para ganar el cliente y no una venta, a excepción que tu oficio sea ser revendedor de productos de china por internet.
11 Acciones Urgentes que Tu Empresa o Emprendimiento Necesitan Hoy para Transformarse y Prosperar
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En primer lugar, es fundamental armar un departamento de activación y experiencia de marca y contratar a un equipo de pensamiento integral, planificación estratégica. Esto es esencial para crear una cultura de marca y empresarial sólida, para atraer y retener tanto a talentos, como a inversionistas y clientes. Sin vivencia integral de marca, solo somos un producto reemplazable por la maquinaria china y por miles de revendedores en las redes de esos productos.
Si desarmaste tu departamento de activación (Promoción) en el pasado fue un grosero error. En lugar de ello, invierte en construir un equipo de pensamiento estratégico y planificación integral que potencie tu marca desde adentro hacia afuera. La clave está en la visión holística, no en fragmentar esfuerzos. Arma un equipo de activación integral de marca, que tenga recursos logísticos, que se encargue de crear valor para tus empleados, colaboradores, socios, accionistas y para tus clientes, para la sociedad. Sin valor, sin relevancia, por más que haya ventas no hay futuro.
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Crear el Área y el Rol del Head de Cultura
Crear el área y el rol del Head de Cultura es importante en las empresas. Deja de engañarte que con marketing digital dependiente del paid, de las redes sociales o de la acción con un influencer o de la promo de descuento vas a generar una marca y un negocio sustentable.
La verdadera sustentabilidad se construye desde una cultura sólida que atrae y retiene talento, y que proyecta una percepción auténtica y diferenciada hacia tu público. Te lo decimos simple, hoy lo que se vende es una experiencia integral de marca, una vivencia lúdica, una emoción expandible constantemente en muchas categorías.
- La cultura empresarial (que no es igual a la transaccional o solo comercial) es tu mayor activo. El Head de Cultura debe ser un líder con experiencia en gestión de equipos y en la construcción de culturas organizacionales fuertes. Esa cultura influye directamente en cómo tu marca es vista por clientes y stakeholders. Es la experiencia en cada interacción, en cada detalle, lo que define la percepción de tu marca.
El Head of culture, tiene que tener tiempo, recursos, debe ser la voz del futuro, y de lo que no querés escuchar. Se valoran experiencias en empresas con culturas sólidas y construcción de equipos. Es vital que tu marca sea una experiencia en cada detalle.
4. Fomenta una cultura de colaboración y participación (interna y con otras empresas, categorias, productos, servicios, sin co creación, no hay relevancia). En América Latina, aún prevalece un liderazgo jerárquico y vertical. Hoy, el éxito radica en integrar a todos los empleados en un ecosistema colaborativo que impulse innovación y eficiencia. Desde logística, retail, atención, trade marketing, hasta investigación de mercados y medios: todos deben remar en la misma dirección.
- Impulsa alianzas estratégicas en otros sectores. Para vender autos, por ejemplo, únete a parques temáticos, moda, gastronomía, medios de comunicación y otras categorías complementarias. Sin una red de marcas y colaboraciones, tu alcance y relevancia serán limitados. La clave es crear una experiencia de marca que trascienda el producto y genere un mundo de vivencias.
Ferrari, Puma, Lego, Rayban, HP, Shell, IBM, todos se unen para vender además de sus productos, parques temáticos, cruceros, vips, peliculas, experiencias en bares, restaurantes, museos, hoteles, spa, clubes nocturnos, desfiles, merchandising, boutique de marca, etc..etc..
- Transforma tus campañas en experiencias integradas. Deja de depender solo de “un influencer” influencers o promociones aisladas. Diseña campañas phydigitales — una fusión de lo físico y lo digital— que ofrecen experiencias memorables. Por ejemplo, si vendes ropa, asóciate con empresas de motos, lentes, perfumes o turismo. Juntos, crean nuevos negocios y experiencias que enamoran al cliente.
- Haz de tu marca un parque temático de valor. En un mercado saturado de productos chinos y económicos, la diferenciación está en la vivencia, en la experiencia de marca. Organiza eventos temáticos con influencers, celebridades y medios, donde el cliente no solo compra, sino que vive y comparte una historia única y relevante.
- Crea un ecosistema de experiencias, no solo productos. Tu marca debe ser un mundo de emociones y vivencias. La competencia ya no es solo por precio, sino por el valor emocional que generas. Tu negocio es un universo de sensaciones que fidelizan, que generan comunidad y que multiplican las oportunidades de negocio.
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- Prepárate para un futuro donde la tecnología será omnipresente. Todos usarán IA y herramientas digitales. Tú, en cambio, debes convertirte en un parque de diversiones, en un espacio donde las personas quieran hacer algo diferente, donde tu cliente viva realmente el valor de tu producto amplificado o de tus servicios expandido de muchas formas. Si no, terminarás siendo solo un distribuidor más de marcas chinas o globales, sin identidad propia.
Puede gustarte o no, pero hoy las empresas ya no ofrecen soluciones, ni emociones, las marcas crean mundos de experiencias.
- No busques rentabilidad inmediata a toda costa. La verdadera inversión está en construir valor a largo plazo. Si careces de capital, únete con otras marcas y creen experiencias conjuntas que potencien mutuos beneficios. No se trata solo de cruzar fortalezas, sino de crear algo nuevo y significativo que trascienda los productos.
- Deja de depender solo de planes de negocio estáticos y cortoplacistas. La rentabilidad real proviene de crear múltiples negocios, de posicionar emociones y vivencias que generen clientes fieles y multiplicidad de oportunidades. Invierte en equipos que creen valor, que diviertan y que generen experiencias, porque esa es la verdadera clave de la sustentabilidad empresarial.
Nota expandida: no te pierdas estas leyes sumamente útiles y actuales:
Leyes vitales del triunfo hoy, seas una heladería, una marca de jugos, una retail de golosinas, una agencia de venta de motos.
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9 madres embarazadas no van a dar a luz un hijo en un mes. Basta de engañarte, cuando hackeas tiempo, el que gana es el que te vende el hackeo, no tu marca, no tu cliente. Nada real es rentable a corto plazo, te guste o no.
Si para hacer lo necesario necesitas tiempo, mucha inversión, si no tienes capital, es simple unirte con varias marcas y hacer una suma de mega colaboradores para una mega experiencia.
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La Marca es un Mundo de Experiencia, no un Intercambio de Producto-Precio
Tu marca es un mundo de experiencia, no un intercambio de producto-precio. Debes crear un parque de diversiones, con gente dispuesta a hacer algo diferente por tu cliente. Sino todos van a terminar siendo dealer de una mega marca china o de USA.
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No Te Confundas, No es Cruzar Fortalezas
No te confundas, no es cruzar fortalezas. Es crear algo nuevo, super potenciando. Necesitas pagarle a equipos que creen valor, que diviertan a la gente, que creen experiencias. Deja de pensar en el arcaico paradigma que lo único que inviertes es lo que te trae rentabilidad a corto plazo.
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El error de enfocarse en la publicidad y el marketing digital
Muchas empresas se enfocan en la publicidad y el marketing digital como la solución a todos sus problemas. Sin embargo, esta estrategia tiene un límite. La publicidad puede ser efectiva a corto plazo, pero no es sostenible a largo plazo. Además, la dependencia de Google y las redes sociales puede ser peligrosa, ya que estas plataformas pueden cambiar sus algoritmos y políticas en cualquier momento, afectando negativamente a las empresas que dependen de ellas.
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La necesidad de crear un sistema de multiexperiencias y colaboraciones
En lugar de enfocarse en la publicidad y el marketing digital, las empresas deben crear un sistema de multiexperiencias y colaboraciones que conecten con los clientes de manera profunda. Esto puede incluir la creación de eventos, la colaboración con influencers y la creación de contenidos que sean relevantes y valiosos para los clientes.
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El papel del Head of Cultura en la creación de experiencias
El Head of Cultura es fundamental en la creación de experiencias que conecten con los clientes de manera profunda. Este rol es responsable de crear una cultura que sea auténtica y relevante para los clientes, y que se refleje en todas las interacciones que la empresa tiene con ellos.
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La importancia de la colaboración y la co-creación
La colaboración y la co-creación son fundamentales en la creación de experiencias que conecten con los clientes de manera profunda. Las empresas deben trabajar con los clientes para entender sus necesidades y deseos, y crear experiencias que sean relevantes y valiosas para ellos.
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