Insight IN:
Por favor volvamos a la amabilidad, a las sonrisas, a la dedicación, a las sorpresas, a los detalles, a la temáticas amplificadas: (El cliente, “que no se anima a decirlo”, ¿por qué no es cool decirlo?, aunque todos queremos eso).
Las 10 estrategias fundamentales para el éxito en el 2024
Enfoque rotundo en marketing cross, de atención, asociación y amplificación de la experiencia:
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El marketing y la publicidad bien concebidos marcan la pauta del éxito para cualquier franquicia. Es imperativo invertir en estrategias que vayan más allá de los límites establecidos por el contrato con la empresa franquiciante. Aquellos que aprovechan este impulso y lo combinan con iniciativas propias cosechan resultados excepcionales, destacando en el competitivo mercado.
Planificación estratégica personalizada:
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Esencial contar con un plan de marketing propio a diferentes plazos (mensual, trimestral, semestral y anual) que complemente el proporcionado por la franquicia. Esto garantiza un desarrollo óptimo y un servicio al cliente de primera. La colaboración con un equipo especializado en análisis financiero y ventas potenciará la efectividad de dicho plan.
Orientación hacia el cliente:
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El marketing debe centrarse en resolver las necesidades del cliente, no en disimular los problemas de la empresa. Comprender los hábitos de consumo y mejorar la relación con los clientes es clave para el éxito. El marketing debe impulsar cambios estratégicos que potencien el rendimiento de la franquicia.
Es vital entrenar al personal en competencias conversacionales, habilidades blandas, disciplina proactiva, amabilidad, predisposición, actitud, orden, administración del tiempo.
El área de Cultura de Marca hoy es vital.
Un fuerte entrenamiento, coaching, medición constante es crucial y basal en todo retail o servicio.
Humanización de la experiencia:
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Aunque la tecnología agiliza procesos, la atención personalizada es vital en la interacción con los clientes. Las redes sociales son herramientas cruciales para la interacción, y la retroalimentación en tiempo real es esencial para mejorar la satisfacción del consumidor.
Necesitamos que la tecnología sea más humana y que los humanos usen mucho más humanamente la tecnología.
Es vital volver al talento humano de la atención, claro está asistido por tecnología, pero no reemplazado.
Contenido auténtico en redes sociales:
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En lugar de centrarse en contenidos ideales y ficticios, es preferible mostrar contenido real generado por los locales y clientes. Invitar a los clientes a eventos, acciones de fidelidad y premiaciones es una excelente estrategia para generar interacción. Sé auténtico, no solo aparentes.
Basta de “videítos” o diseños artificiales ficticios, sacados de banco, o simulados, haz eventos reales, conceptualizados, amplificados y luego los replica, comunica y amplifica con videos y diseños, fotos, potenciados por el uso de herramientas y apps.
Estrategias omnicanal efectivas:
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La implementación de estrategias omnicanal con influencers reales y contenidos co-creativos potencia la efectividad del marketing. Combinar acciones en el mundo digital con publicidad exterior y otras plataformas mejora la visibilidad de la franquicia.
Detalles, detalles y más detalles:
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La experiencia valiosa se encuentra en los detalles. Cuidar meticulosamente la presentación del local y su concepto mejora la experiencia del cliente. La coherencia y uniformidad en el branding son fundamentales para la imagen de la empresa.
(Algo que culturalmente se ha perdido, pero hoy lo es todo e implica sí… más costos, pero esos costos tienen el principal sentido, la experiencia y deben asumirse e incluirse en la estructura de costos y de precio. Claro está se debe generar la optimización en otras áreas, pero no bajar la inversión en el mundo de la experiencia)
Arte y diseño en Branding:
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Un branding impecable marca la diferencia en la percepción de la franquicia. Aun cuando la marca madre no haya desarrollado su branding, ejecutarlo de manera impecable aumentará el éxito del local. Trabaja para el mediano plazo, planifica y ejecuta para el largo plazo, atendiendo y aprendiendo del corto plazo en un equilibrio virtuoso.
Aplica la marca en cada detalle, hazte fan de la señalética útil, genera una boutique de marca, aplica de manera delicada tu sello en cada cosa, tu gama de colores, tu propuesta debe estar plasmada de manera sutil en cada detalle de tu servicio o experiencia de producto.
Compromiso con la comunidad:
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Colaborar con proyectos sociales, medioambientales o educativos fortalece la relación con la comunidad y posiciona positivamente la franquicia. Las relaciones públicas y acciones solidarias son muy valoradas por los clientes.
Definir nichos de mercado:
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Enfocarse en definir perfiles de cliente y segmentar el mercado es fundamental para satisfacer las necesidades de los consumidores. Concentrarse en nichos específicos permitirá una conexión más efectiva con el público objetivo.
Implementar estas 10 estrategias de marketing en locales de franquicias no solo garantizará el éxito, sino que también permitirá atraer y fidelizar a los clientes, independientemente de la ubicación del local.
Adaptarse a las necesidades de cada mercado es crucial, pero seguir estas buenas prácticas proporcionará resultados duraderos y significativos.
¡Haz que tu franquicia destaque en el competitivo mundo de los negocios!
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