Marketing y más marketing:
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El marketing y la publicidad adecuados marcan una gran diferencia en el éxito de una franquicia. Es fundamental invertir en estrategias de marketing que vayan más allá de lo establecido por el contrato con la empresa franquiciante. Quienes utilizan este impulso y lo combinan con acciones propias obtienen resultados diferenciales y sobresalen en el mercado.
Tener un plan propio:
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Es esencial tener un plan propio de marketing mensual, trimestral, semestral y anual que complemente el proporcionado por la franquicia. Esto asegura un desarrollo óptimo y el mejor servicio al cliente. Contar con un equipo especializado en análisis financiero y ventas contribuirá a la efectividad del plan.
Resolver problemas del cliente, no de la empresa:
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El marketing debe enfocarse en resolver los problemas del cliente, no disimular los de la empresa. Conocer los hábitos de consumo y mejorar la relación con los clientes es clave para el éxito. El marketing debe ser un motor de cambios estratégicos que mejoren la performance de la franquicia.
Humanizar la experiencia:
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Aunque la tecnología es esencial para agilizar procesos, la atención personalizada es vital en el trato con los clientes. Las redes sociales son una herramienta de interacción con el cliente, y la retroalimentación en tiempo real es fundamental para mejorar la satisfacción del consumidor.
Contenido real en redes sociales:
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En lugar de enfocarse en contenidos ideales y ficticios, frívolos, es preferible mostrar contenido real generado por los locales y clientes. Invitar a los clientes a eventos, acciones de fidelidad y premiaciones es una excelente estrategia para generar interacción. Entonces haz acciones generosas para la vida de tus clientes en relación con tu marca. ¡No aparentes… sé!
Omnicanalidad efectiva:
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Emplear estrategias omnicanal con influencers reales y contenidos co-creativos aumenta la efectividad del marketing. Combinar acciones en el mundo digital con vía pública y otras plataformas mejora la visibilidad de la franquicia.
Detalles y más detalles:
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La experiencia valiosa está en los detalles. Cuidar la amplitud de detalles en la presentación del local y su concepto mejora la experiencia del cliente. La coherencia y uniformidad en el branding son fundamentales para la imagen de la empresa. El cielo y un muy buen local de una marca exitosa, siempre tiene muchos, muchos más detalles de los que un contador (tenedor de libros o financiero) pondría.
Arte y Diseño en Branding:
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El branding impecable marca la diferencia en la percepción de la franquicia. Aun cuando la marca madre no haya desarrollado su branding, ejecutarlo de manera impecable aumentará el éxito del local. Trabaja para el mediano plazo y planifica y ejecuta para el largo plazo, atendiendo y aprendiendo del corto plazo, pero en ese equilibrio.
Compromiso con la comunidad:
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Colaborar con proyectos sociales, medioambientales o educativos fortalece la relación con la comunidad y posiciona positivamente la franquicia. Las relaciones públicas y acciones solidarias son muy valoradas por los clientes.
Definir nichos de mercado:
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Enfocarse en definir perfiles de cliente y segmentar el mercado es fundamental para satisfacer las necesidades de los consumidores. Concentrarse en nichos específicos permitirá una conexión más efectiva con el público objetivo.
Implementar estas 10 estrategias de marketing en locales de franquicias permitirá alcanzar el éxito en cualquier ubicación de América. Es crucial adaptarse a las necesidades de cada mercado, pero seguir estas buenas prácticas permitirá atraer y fidelizar a los clientes, independientemente de la ubicación del local.
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