JPMorgan Chase & Co. apuesta por la experiencia física en la era digital (¿te preguntaste por qué y qué significa esto?)

(Por Maqueda y Maurizio) En un movimiento estratégico que desafía la tendencia hacia lo digital, JPMorgan Chase & Co. tiene previsto abrir más de 500 nuevas sucursales y contratar a 3.500 empleados durante los próximos tres años. Esta expansión se enfoca en mercados adicionales, incluyendo comunidades rurales y de bajos ingresos, así como instalaciones diseñadas para clientes acaudalados.

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¿La tecnología necesita humanizarse más?

La empresa ha anunciado un compromiso multimillonario con esta expansión, con alrededor de 1.700 instalaciones que serán renovadas como parte de la inversión, lo que elevará el número total de sucursales actualizadas desde 2021 a 3.000.

  • Los clientes prefieren tener también la opción de ser atendidos personalmente.

  • Nada como la relación personal.

  • Es imprescindible tener tanto el servicio digital, como el servicio personal.

 

Enfoque en la experiencia del cliente:

JPMorgan también está construyendo más de 20 sucursales destinadas específicamente a clientes acaudalados, incluyendo ubicaciones destacadas como Columbus Circle en Nueva York y Pine Street en San Francisco.

Muchas de estas instalaciones eran anteriormente operadas por First Republic, y fueron adquiridas por JPMorgan el año pasado.

Jennifer Roberts, directora ejecutiva de Chase Consumer Banking, enfatizó que estas nuevas sucursales ofrecerán "lo mejor de ambos mundos: la solidez y la escala de JPMorgan Chase y el compromiso de First Republic con un servicio excepcional al cliente".

Un movimiento contracorriente:

Este movimiento de expansión de JPMorgan Chase & Co. representa una interesante contra tendencia en la era digital. Mientras que muchos aspectos de la banca y los servicios financieros están migrando hacia plataformas digitales y móviles, la apertura de nuevas sucursales sugiere un reconocimiento de que la experiencia física sigue siendo valorada por muchos clientes.

Con más de 4.700 sucursales operativas en Estados Unidos y la ampliación de su red a 20 nuevos mercados, JPMorgan está reforzando su posición como el único banco con presencia física en los 48 estados contiguos.

Hay toda una industria que quiere impulsar a la atención digital, pero la realidad es que los consumidores, los clientes, queremos ambas.

Los problemas muchas veces necesitan de la atención personal y JPMorgan Chase & Co, lo entendió, más allá de la cultura de digitalizar todo.

  • Este movimiento estratégico no solo busca ofrecer servicios financieros, sino también fortalecer la relación y la confianza con los clientes, proporcionando un espacio físico donde pueden interactuar con expertos financieros y recibir asesoramiento personalizado.

  • En un mundo cada vez más digitalizado, la apuesta de JPMorgan por la experiencia física puede ser un diferenciador clave en un mercado altamente competitivo y en constante evolución.

En un audaz movimiento estratégico que desafía la tendencia hacia lo digital, JPMorgan Chase & Co. ha anunciado planes para abrir más de 500 nuevas sucursales y contratar a 3.500 empleados en los próximos tres años. Esta expansión se centra en mercados adicionales, incluidas comunidades rurales y de bajos ingresos, así como instalaciones diseñadas para clientes acaudalados.

Compromiso con la experiencia del cliente, cara a cara:

El banco ha destacado su compromiso multimillonario con esta expansión, que incluirá la renovación de alrededor de 1.700 instalaciones existentes. Este impulso elevará el número total de sucursales actualizadas desde 2021 a 3.000, reforzando así su presencia física en todo el país.

Enfoque en la innovación y el servicio personalizado:

Además de las nuevas sucursales, JPMorgan está construyendo más de 20 ubicaciones destinadas específicamente a clientes acaudalados. Estas instalaciones, que incluyen sitios prominentes como Columbus Circle en Nueva York y Pine Street en San Francisco, fusionarán la solidez y la escala de JPMorgan Chase con el compromiso de First Republic con un servicio excepcional al cliente.

Preguntas a considerar:

¿Qué impacto tendrá la expansión de las sucursales en las comunidades locales y en el acceso a servicios financieros?

¿Cómo diferenciará JPMorgan su experiencia física de la competencia en un entorno cada vez más digitalizado?

¿Otros seguirán este sentido común de JPMorgan Chase & Co?.

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