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Integrar estas ideas es esencial para conectar de manera efectiva con los consumidores y sobresalir en un entorno hiper competitivo e hiper saturado. Es momento de “renacer”.
La tabla de los 10 Mandamientos del nuevo paradigma… que deja atrás mucho de lo que se pensaba era la ley de las empresas y gestión de marcas.
1. Entender que el Mercado y la Comunicación son PhyDigitales (o figital)
- La era actual es "fidigital"; no existe un solo mundo online u offline. Es esencial cruzar ambos, integrales, amplificando las experiencias reales a través de sistemas digitales. Pero lo que es vital es generar cosas reales, muy relevantes, con mucho esfuerzo, que se amplifican por medios digitales. Y no al revés.
2. Abrazar la Omnicanalidad, y la expansión de canales de atención, venta y comunicación. Integrarlos en retail flex, donde el fulfillment, la logística de última milla, la atención y experiencia real, se integran a los contenidos y plataformas digitales.
- La omnicanalidad es clave en la comunicación. Las marcas deben estar presentes en todos los puntos de venta y explorar nuevas maneras de llegar a los consumidores, como el fulfillment y nuevas plataformas.
3. Priorizar la Experiencia sobre el Producto
- Hoy, lo más importante no es solo el producto o servicio, sino cómo se vive y se experimenta. Desarrollar un ecosistema de experiencias en torno a la marca es fundamental. Deja de pensar en que una parte del marketing es importante, te lo contamos. TODO es importante, hoy existe el crossing marketing, todo está interconectado. Imagina un mundo que tuviera atmósfera, pero no agua, o que tuviera sol, pero no luna. Un ecosistema es todo a la vez, de manera armónica. Curado, inter conectado, de forma bella, sustentable y amigable para la expansión. Y no… no es “humo”, es lo real. Las empresas hoy son ecosistemas.
4. Inversiones en Cultura y Branding
- Un Head de Cultura es crucial. Las grandes inversiones deben dirigirse hacia la cultura, branding, marketing, visual merchandising, y promociones. Este cambio requiere una nueva forma de medir y recuperar la inversión.
5. Transformar los Modelos de Gestión y Resultados
- Es vital cambiar los paradigmas de gestión, adaptándose a nuevas expectativas y resultados que van más allá de lo tradicional. Las métricas duras son claras, importantes, pero no las relevantes para la experiencia. Por lo que métricas duras, y las relevantes, son parte de un sistema cuali-cuantitativo que hoy son una evolución a lo que un libro contable puede decir, un excel de ventas o un plan interno.
6. Desarrollar Ecosistemas de “acción cultura y experiencial como prioridad “
- Crear y mantener una cultura organizacional sólida es esencial, incluso por encima de los procesos operativos. La cultura es el corazón de la experiencia del cliente. ¿Cuántas marcas cometen el pecado mortal de no generar un departamento de museología de marca, y de expansión temática de tu experiencia?.
No hablamos de una visita guiada por la fábrica, hablamos que la fábrica es un Disney en donde hay que que desarrollar muchas unidades “ plus”, de negocios, para que la fábrica tenga hoy sentido.
Antes el producto era lo importante, la fábrica lo distintivo. Hoy la integración con la experiencia es lo que le da sentido a todo.
7. Integrar Talentos Diversos
- Es fundamental contar con gerentes y talentos expertos en soft skills, marketing, branding, manejo de recursos humanos, y diseño. Adaptarse a una cultura colaborativa es clave para el éxito.
8. Fomentar el Marketing Colaborativo
- La colaboración entre diversas marcas, e incluso competidores, permite crear sinergias que potencian el alcance y la relevancia en el mercado. La interacción con categorías directas y no directas, es lo que hace relevante a una “emoción de marca única”.
9. Expansión Más Allá de la Categoría
- La expansión no se trata solo de crecer dentro de tu categoría. Se debe salir hacia nuevas categorías que ofrezcan experiencias complementarias, transformando la marca en un "parque temático" más que en una simple fábrica.
10. Re-aprender Conceptos de Marketing Clave. Tu marca no es un producto, no es un servicio. Es el parque temático que sostiene y potencia a éstos.
- Es hora de re-aprender y profundizar en conceptos como el crossing marketing, omnicanalidad, fulfillment, y visual merchandising. Estos temas son críticos para la estrategia de marca hoy en día.
Entonces, de manera aún más hiper sintética y simbólica.
- Digital y Físico: Icono de un mundo unido digitalmente y expandido por experiencias reales en multi formas “nuevas” y cambiantes.
- Omnicanalidad: Flechas que convergen en un mismo punto, todo en el ecosistema.
- Experiencia: Corazón rodeado de diversas experiencias.
- Cultura: Un árbol con raíces que representen la fortaleza cultural.
- Gestión: Rueda de engranajes interconectados que simbolizan la transformación.
- Cultura: Un edificio con personas diversas representando talento que salen a encontrar mas personas y descubrir más lugares.
- Colaborativo: Manos entrelazadas por diferentes colores.
- Expansión: Un globo terráqueo con flechas que apuntan en todas direcciones.
- Re-aprendizaje: Un libro abierto con nuevas ideas surgiendo.
La marca hoy no es un producto o un servicio es un mundo temático.
Y si.. la mayoría de las marcas necesitan grandes talentos para co-liderar sus empresas que casi con seguridad hoy no son, ni los dueños, ni los CEO´s, ni grandes directivos de la empresa. Son los Head of culture, grandes multi talentos, que hoy deben ser re-captados.
Muchas veces esos grandes talentos, por fortuna, están aún en el entorno de la empresa.
Son los que dirigen áreas de gran contacto con el cliente, el branding, la promoción, o con la experiencia de marca en general, son los consultores externos de marca o branding, son los ex gerentes que se fueron por que no “ subían a puestos directivos”, y que hoy son los nuevos CEO´s que están “salvando o reordenando” a Nike, Disney, Adidas, McDonald's, Victoria Secret´s, etc…
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