¿Necesitas un Chief of Culture en tu empresa? Descubre por qué es vital que tu CMO y tu Growth Manager estén por debajo de él (un caso real)

(Por Maqueda, Maurizio y Otero) Te contamos un caso real que muestra a manera de ejemplo, la mayoría de los casos de lo que hoy pasa en empresas tech y en start ups. Durante una visita a una empresa multinacional en México por parte de un equipo integral el año pasado, para evaluar su cultura organizacional; se observaron dinámicas interesantes en las interacciones del equipo directivo. Al ingresar a una reunión con el Team de Liderazgo de la organización, se notó que todos estaban absortos en sus dispositivos electrónicos, concentrados en responder correos electrónicos, navegar por la web y utilizar el chat interno, incluso durante la sesión. Esta dinámica planteó interrogantes sobre la naturaleza de la cultura empresarial y su impacto en la eficacia y el compromiso de los empleados.

Image description

La falta de interacción interpersonal durante la reunión y la ausencia de contacto visual o reconocimiento hacia un nuevos posibles miembros del equipo resaltaron la necesidad de evaluar y potencialmente mejorar la cultura organizacional.

 

 Al abordar esta preocupación con el CEO, se le asignó a un grupo de consultores y colaboradores, la tarea de identificar comportamientos que podrían requerir ajustes para fomentar un entorno de trabajo más colaborativo y comprometido.

La cultura organizacional, siendo el conjunto de normas invisibles que guían el comportamiento de los empleados, se manifestaba en la rutina de la empresa. 

Los rituales establecidos, como la celebración anticipada de eventos como el Año Nuevo, reflejaban la arraigada naturaleza de las prácticas organizativas. 

Sin embargo, la aceptación acrítica de estas prácticas por parte de los empleados veteranos subrayaba la importancia de una evaluación crítica de la cultura empresarial.

Se observó que los nuevos empleados, al principio, tenían una perspectiva fresca de la cultura organizacional. Podían identificar aspectos peculiares del comportamiento del equipo que podrían pasar desapercibidos para aquellos más familiarizados con la rutina de la empresa. Esta perspectiva inicial ofrecía una oportunidad valiosa para identificar áreas de mejora y promover una cultura más inclusiva y colaborativa.

Sin embargo luego, todo se estancaba.

Había algunas distorsiones claras: 

  • Se evalúa como “Marketing” al Marketing digital, pero en realidad no había un desarrollo amplio e integral de marketing estratégico.

  • Se le denomina experiencia (a solo una pequeña acción o grupo de acciones no digitales, en lugar de entender y redimensionar a la experiencia como una enorme cantidad de detalles físicos y digitales, continuos, constantes y crecientes del ser de la empresa y del hacer distintivo y singular).

  • Se denomina como innovación y amplitud de marketing a alguien que hace tres pasos muy simples de contactación, ofrecimiento de oferta y estímulo de recompra y eso se confunde con un amplio y cabal sistema de experiencia de cliente. (Growth Manager ).

  • Se confunde como “fidelización” a uno o dos estímulos adicionales a la primera oferta de compra.

  • Se le denomina cultura y branding a hechos aislados, no sistémicos, ni cruzados, ni integrales de la marca.

Un súper resumen concreto en este caso que es literalmente un espejo al de la mayoría de empresas hoy:

Hay una total distorsión de la realidad y un pensamiento mágico de ventas, crear marca, fidelizar, que es oculto o que es aminorado, por el poder amplio de contactación en extra zonas geográficas que da las herramientas y las facilidades que otorga internet, pero que nada tienen que ver con un sólido plan estratégico, de marketing, branding, experiencia y cultura de marca.

La realidad que no se quiere ver:

Los esfuerzos que una empresa requiere para  consolidarse en sus ventas son drásticamente mayores, amplios, diversos, coordinados y cruzados que solo una acción de growth manager, (muy necesaria y útil por cierto),  pero inserta en un sistema mucho más global, sistemático, constante y complejo que dicho rol.

Para entender ese amplio, y si “costoso” mundo necesario,  en tiempo, en inversión y en recursos Crossing y Fisidigital, se requiere alguien que tenga multi capacidades blandas y duras, on y off, estratégicas y tácticas, rápidas y lentas, logísticas y virtuales, humanas y tecnológicas, nuevas y tradicionales, holísticas y técnicas, culturales y sistémicas, que solo hoy pueden desarrollar un Chief Culture Officer y su multi competencias cruzadas.

Este rol hoy es vital y es el rol que debe estar por encima de todas las áreas, es casi el nuevo CO-CEO. 

El rol del Chief Culture Officer, aunque no es una solución única, destaca la importancia de promover una cultura organizacional saludable y orientada al éxito. Si bien cada empleado contribuye a la cultura organizacional, la designación de un líder dedicado puede servir como catalizador para el cambio y el crecimiento cultural dentro de la empresa.

En resumen, la evaluación de la cultura organizacional reveló la necesidad de reflexión y acción para fomentar un entorno de trabajo más positivo y productivo. La participación de todos los empleados, junto con el liderazgo comprometido, puede allanar el camino hacia una cultura empresarial vibrante y centrada en el bienestar y el éxito compartido.

Hechos de la vida real:

"Cuéntame qué comportamientos te parecen extraños y cuáles requieren cambio para que esta empresa sea un lugar que atraiga talento." consultó el CEO al grupo de evaluación.

  • Le dijimos que parecía no haber conexión humana entre los miembros del equipo. Estaban físicamente en la misma habitación, pero no tenían participación ni con la agenda ni con sus compañeros. El ambiente de la sala de reuniones era tan frío como una mesa de operaciones quirúrgicas.

  • Él respondió: "Se espera que las personas hagan múltiples tareas. Todos tienen que tomar notas durante la reunión. Es solo que están usando su computadora portátil para escribir. ya van a ver y se van  acostumbrar, las nuevas generaciones y los tech son así, pero en el fondo saben trabajar en equipo."

La cultura de una empresa es simplemente el conjunto invisible de normas que guían el comportamiento de todos en el equipo. 

Las acciones se realizan por su valor simbólico y se convierten en rituales bien establecidos como recompensa a alguien por sus años de servicio a la empresa. 

El valor simbólico del ritual a veces puede superar los límites lógicos.

  • Encontramos el comportamiento de los integrantes algo "extraño" porque en mi mente lo estaba comparando con la forma en que solían ser las reuniones en organizaciones anteriores o en empresas con un amplio desarrollo de Cultura.

Ahora bien… Hay una necesidad imperiosa en las organizaciones en humanizar todo los procesos, pero cruzarlos con tecnología. 

La sabiduría de una marca es tener esta relación cada vez más humana y más ágil, en lugar de cada vez más tech y menos humana.  

Google agregó el 'chief culture officer' al título de jefe de recursos humanos de Stacy Sullivan en 2006. Staples designó a John Burke en el papel de chief culture officer para impulsar su enfoque en ética, sostenibilidad ambiental, relaciones comunitarias y diversidad e inclusión. 

¿Deberías tener uno en tu empresa?

¿Qué hace que un empleado se convierta en el embajador cultural de la organización? 

El rol clave de toda organización en el 2024: Chief Culture Officer (¿sabés cuál es su tarea y drástico peso hoy?)

En el dinámico panorama de los lugares de trabajo contemporáneos, la noción de cultura ha evolucionado de ser una simple moda a un determinante crítico del éxito organizacional. Cultivar una cultura vibrante y resistente no se trata sólo de organizar eventos de integración o abastecer la despensa con snacks; requiere visión estratégica y una gestión dedicada. Entra en escena el Chief Culture Officer (CCO) – el pivote que orienta el ethos cultural de las empresas modernas hacia la excelencia y la longevidad.

Image description

Redefiniendo el Rol del Chief Culture Officer, Hoy es claro que este rol tiene que tener a su cargo el Marketing, Branding, RR.MM, Comunicaciones Integradas, pero también ser el pívot de la estrategia. 

El CCO cada vez amplía su rol con más poder, hasta incluso llegar a ser el CO-CEO.

  • Su enorme dificultad es que a diferencia de un CEO, muchas veces con competencias fuertes duras, sus competencias deben ser diversas y su equilibrio entre experiencia y capacidad de trabajo tienen que estar en óptimo nivel. 

  • Los +45 y +50 tienen aquí una gran nueva oportunidad en el mercado estratégico.

Han quedado atrás los días en que la cultura era relegada a la periferia de las prioridades corporativas. Hoy, ocupa el centro del escenario, impulsando la participación de los empleados, la innovación y, en última instancia, los resultados financieros. El Chief Culture Officer encarna este cambio de paradigma, personificando el ethos cultural de una organización en un individuo.

  • No abogamos por la creación de otra entidad burocrática; más bien proponemos un cambio de paradigma: asignar la responsabilidad de la administración cultural a un individuo designado. 

  • No se trata de títulos; se trata de reconocer el papel crítico de la cultura en la salud organizacional y de nombrar a alguien para que defienda su causa.

  • La imperatividad de un custodio cultural designado

¿Por qué enfatizar en un custodio cultural designado, podrías preguntar? La respuesta radica en el profundo impacto de la cultura en cada faceta de la vida organizacional. Una cultura sólida atrae talento de primera, impulsa la innovación y fortalece la resiliencia en tiempos de adversidad. 

Sin ella, las organizaciones naufragan, a la deriva en un mar de desvinculación y desilusión.

Entonces, ¿qué hace que un Chief Culture Officer sea efectivo?

 Se reduce a cuatro requisitos indispensables:

  1. Conocimiento: Más allá de los lugares comunes y los lemas positivos, el CCO debe poseer conocimientos sustantivos sobre el comportamiento organizacional, la psicología y los principios de liderazgo.

  2. Herramientas: Armado con evaluaciones y recursos de capacitación de vanguardia, el CCO se equipa para diagnosticar matices culturales e impulsar intervenciones específicas.

  3. Apoyo continuo: La administración de la cultura es un viaje, no un destino. El CCO requiere orientación y mentoría continua para navegar por el paisaje en constante evolución de la dinámica organizacional.

  4. Poder: El empoderamiento es clave. Ya sea investido en el CEO o delegado en un ejecutivo designado, el CCO debe ejercer suficiente autoridad para efectuar cambios significativos.

Empoderando a tu Chief Culture Officer

La cultura debe cruzar a todo, desde el minuto cero de la producción, hasta la entrega del producto y la cobranza

Tu opinión enriquece este artículo:

Alys Beach: un oasis de elegancia y sostenibilidad griega en la Costa del Golfo

(Por Maurizio, Patric Vera -turismo- y Maqueda) Estar en lo mejor de grecia y en lo mejor de Florida, es posible, Alys Beach, un enclave costero emblemático, se erige como un paradigma de la fusión entre la estética contemporánea y la sostenibilidad ambiental. Creada hace 20 años formalmente y situada en la costa del Golfo de México, en Florida, esta comunidad no solo es un destino turístico de ensueño, sino también un modelo de desarrollo urbanístico que abraza principios ecológicos. En este artículo, exploraremos las características singulares de Alys Beach y cómo su diseño y filosofía pueden influir en estilos de vida sostenibles, utilizando la neurociencia y el neuromarketing para entender su atractivo y resonancia emocional.

Messi volvió e impulsó la victoria por 3-1 de Inter Miami CF contra Philadelphia Union

(Por Ortega y Cánepa) La noche del 15 de septiembre de 2024, el estadio de Inter Miami CF se iluminó con la magia de Lionel Messi y Luis Suárez, quienes, con su talento desbordante, guiaron a su equipo hacia una victoria contundente de 3-1 sobre el Philadelphia Union. Este triunfo no solo suma puntos en la tabla, sino que reescribe la historia de la Major League Soccer (MLS), posicionando al club en un lugar privilegiado en su búsqueda del trofeo del Supporters’ Shield.

La asombrosa New Smyrna Beach: un paraíso costero ideal para practicar surf, ver delfines… ¡y tiburones!

(Por Maurizio) La mayoría de los turistas latinos o europeos no conocen que Florida es casi un “continente” de playas inmenso, donde hay muchísimos lugares bellos donde los estadounidenses vacacionan en lugares espectaculares, con mucha cultura europea, lujo y precios increibles New Smyrna Beach es uno de esos lugares que tienes que describir. Ubicada en la deslumbrante costa atlántica de Florida, New Smyrna Beach se erige como un oasis que combina la belleza natural con una vibrante cultura local. Con 13 millas de playas de arenas blancas y un ambiente acogedor, este destino se ha ganado el título de "la playa de los lugareños" en el paraíso del parque de atracciones de Orlando. En este artículo, exploraremos las maravillas de New Smyrna Beach y por qué se ha convertido en un lugar preferido tanto para visitantes como para residentes.

La historia de Miami: desde la alianza trascendental de 1895, a hoy, la capital de “Anglolatina” (y los 40 años de Miami Vice)

(Por Maqueda, Ortega y Maurizio) La historia de Miami es un fascinante tapiz de determinación, innovación y transformación. Desde sus humildes comienzos, la ciudad ha evolucionado hasta convertirse en un vibrante crisol cultural que conecta a Estados Unidos con Latinoamérica. En este artículo, exploraremos cómo la alianza entre Julie Tuttle, la familia Brickell y el magnate Henry Flagler en 1895 sentó las bases para lo que hoy es la capital de la “anglolatina”. A medida que celebramos el 28 de julio de 2024, el 128° aniversario de su fundación, también recordamos el legado perdurable de figuras que forjaron el camino hacia el Miami moderno, mientras conmemoramos los 40 años de la icónica serie "Miami Vice", en este septiembre de 2024, que transformó la percepción de la ciudad a nivel mundial.

F1: Gran Premio de Azerbaiyán, la carrera de la que hablará toda la semana (cada vez más medios, fans y marcas se suman a esta competición)

(Por Maqueda y Maurizio) El Gran Premio de Azerbaiyán ha vuelto a poner a la Fórmula 1 en el centro de la conversación global, atrayendo a más marcas, aficionados y medios de comunicación que nunca. La carrera, que se llevó a cabo en el impresionante circuito urbano de Bakú, ha sido testigo de un desenlace espectacular, destacando la victoria de Oscar Piastri y un impactante choque entre Checo Pérez y Carlos Sainz. Este evento no solo marca un hito en la temporada, sino que también refleja el creciente interés y la evolución del automovilismo.

Estados Unidos rechaza un nuevo atentado contra Trump en West Palm Beach (una muestra drástica del fanatismo ideológico hoy en ciertas posturas, que hay dejar totalmente atrás)

(Por Molina) En los últimos meses, Estados Unidos ha sido testigo de un clima de tensión política sin precedentes, que ha culminado en dos intentos de asesinato contra el expresidente Donald Trump. El reciente tiroteo en West Palm Beach, Florida, reaviva las preocupaciones sobre la seguridad del exmandatario y el impacto de la violencia política en el país. ¿Cómo es posible que la ideología hoy haya llegado a un nivel tan grande de fanatismo que genera en sus adeptos estos actos categóricos de violencia, locura y tergiversación política.

LEGO se suma como sponsor oficial de la Fórmula 1 (un viaje al corazón del Crossing Marketing)

(Por Cánepa, Maurizio y Maqueda) En un mundo donde la experiencia del consumidor es el nuevo oro, la reciente asociación entre LEGO y la Fórmula 1 (F1) se erige como un faro de innovación y creatividad. Este acuerdo, que comenzará como sponsor oficial (ampliado), va a tener el 100% de su implementación en el 2025, pero ya hay muchas acciones con las marcas, como Ferrari, Aston Martin, Mercedes, Williams. 

LEGO has just joined as the official sponsor of Formula 1: A Journey to the Heart of Crossing Marketing

(In the words of Cánepa, Maurizio, and Maqueda) In a world where consumer experience is the new gold, the recent partnership between LEGO and Formula 1 (F1) stands as a beacon of innovation and creativity. This agreement, which will commence as an official sponsor (expanded), is slated for full implementation in 2025, yet there are already numerous activities in collaboration with brands like Ferrari, Aston Martin, Mercedes, and Williams. This cross-action not only signifies a merger of two entertainment giants but also marks a milestone in the application of crossing marketing, amplifying experiences, creating value through experiential products, and expanding categories. In this article, we will explore how this collaboration aligns with current trends and why value-driven brands like LEGO are increasingly interested in this approach.

Las 50 páginas web más visitadas en Miami y en todo mundo: un análisis de tráfico global (julio-septiembre 2024)

(Por Taylor con la colaboración de Maurizio) En un mundo cada vez más phydigital, es fascinante observar cómo las páginas web se convierten en epicentros de interacción, información y entretenimiento. En este artículo, desglosamos las 50 páginas más visitadas del planeta entre julio - septiembre de 2024, proporcionando un análisis profundo que no solo destaca los números, sino que también examina las tendencias que están moldeando el paisaje digital. Utilizando principios de neurociencia, neuromarketing y un enfoque orientado al SEO, esta nota tiene como objetivo ofrecer un contenido relevante y atractivo para los anglolatinos de Miami y Latinoamérica.