Las 10 técnicas más revolucionarias del marketing 2023, hoy: Social Intelligence

(Por Dino Dal Molin y Marcelo Maurizio) Durante estas dos primeras semanas de Febrero estaremos compartiendo contenidos concretos sobre las 10 técnicas de MKT que toda marca y todo negocio hoy debe implementar para lograr un resultado sostenible y real. Ayer hablamos de la primera y quizás la más global, el crossing o cross marketing. Puedes ver todo sobre esta macro técnica aquí. Hoy, continuando con el orden de prioridades nos enfocamos en Social Intelligence.

Image description

El Social Intelligence se plantea como una de las tendencias más destacadas de este 2023. Es la práctica de extraer información potencialmente valiosa en forma de insights sobre tu público a través de datos de una variedad de fuentes digitales, lo que te permite informar, definir y planificar tu estrategia en tiempo real en función de datos enriquecidos que generan valor comercial real.

El informe TOP 2023 de MKT TRENDS de Samy Alliance, asegura que el 65% de las marcas globo locales, invertirá en Social Intelligence en 2023, con el objetivo de detectar las preocupaciones comunes de sus consumidores y extraer información sobre sus audiencia en forma de insights, que permite adaptar las estrategias de marketing a los gustos y necesidades de la audiencia.

La personalización de campañas y la capacidad para tener multi campañas será una gran ventaja que lleva el peligro de ser discursivamente poco creíble y la gran tentación de poder llegar a distintos públicos con mensajes muy cercanos.

Los líderes en las industrias de investigación y marketing ya utilizan ampliamente el social intelligence para realizar investigaciones más rápidas, mejores y más económicas. Sin embargo, si no hay un conocimiento amplio de marketing cross, marketing estratégico, con mucha experiencia, y con competencias y habilidades para interpretarlos, se puede caer en sesgos de corto entendimiento.

 Los conocimientos de los consumidores obtenidos mediante esta práctica, pero amplificados con otras fuentes, dan una visión integral de los diferentes tipos de personas compradoras que componen el público objetivo y los competidores, y también puede descubrir nuevas audiencias que quizás nunca se hayan notado antes.

El machine learning, el big data o la inteligencia artificial son algunas de las herramientas que utiliza social intelligence para aportar insights de valor.

Por supuesto hay apps y herramientas que uno puede contratar para realizar esta técnica de manera sistémica.

¿Qué aporta el Social Intelligence?

“Social Intelligence es una herramienta de investigación de mercado que recopila y analizar los datos de las redes sociales”.

La investigación de mercados, el planning integral de marca, son formas de realizar estudios y análisis del comportamiento del entorno, de los consumidores y de qué posición ocupa tu marca en ese escenario. Es distinguir por capas, todo lo relacionado con el mundo de tu marca, de tu negocio. El S.I, es una técnica que aporta tanto fluidez, como dinamismo a todo este proceso.

El objetivo es realizar un análisis exhaustivo de los elementos primordiales de un nicho de mercado. Las distinciones más de peso que se evalúan son: Mercado, Competidores y Clientes.

La clave del proceso es estructurar un setup de análisis lo más completo posible, que abarque todos los ámbitos de análisis de interés en el estudio. Para cada uno de estos ámbitos o capas el social intelligence aporta información muy valiosa que llega directamente desde la voz del usuario. 

Eso sí, el S.I. tiene una mirada externa. Y todo buen análisis empieza y termina por una mirada interna.

Aquí es donde detectamos un tremendo error de todas las macro tendencias que figuran en todas las publicaciones top de internet.

No hablan de que la mayoría de los problemas están dentro de las competencias humanas, conversacionales, interpretativas de la empresa y de sus personas.

El business coaching, la introspectiva interna de la empresa, el estudio de la cultura de marca y la cultura organizacional es claramente la información primaria y quizás la con más posibilidades de cambiar y gestionar que tenemos.

Por supuesto, aquí ni Google, ni Meta, ni Tik Tok, ni IA, van a querer “impulsar” algo que no pueden ellos proporcionar.

Aquí te mostramos por qué es tan importante la cultura de la empresa y la investigación “interior” de una organización.

Te recomendamos ver estos dos informes muy disruptivos:

Lo que nadie dice del nuevo perfil ideal del Head de cultura (Chief culture officers) y la era exponencial (parte I)

Lo que nadie dice del nuevo perfil ideal del Head de cultura (Chief culture officers) y la era exponencial (parte II)

Muchas veces la primera investigación es hacer que la forma de pensar, ver, sentir, comunicarse del equipo, de los dueños, de la organización de una marca cambien. 

Respecto al mercado, realizando un setup profundo, podemos analizar el histórico de ese mercado respecto a temáticas concretas, se pueden extraer tendencias de los diferentes players, podemos mirar pesos geográficos en los diferentes atributos, nivel de impacto y de penetración de ciertos aspectos relacionados con el mercado.

Si nos centramos en competidores, la información que podemos extraer es super valiosa ya que podemos ver qué share de mercado a nivel de conversación y alcance tiene cada marca, que atributos se asocian a cada una, estudiar cuál es su posicionamiento y cómo lo han conseguido, además de ver cómo performan sus acciones digitales. 

Finalmente, los insights de este tipo de estudio, nacen de los usuarios. Entender qué opinan, qué necesidades tienen, qué piensan respecto a cada ámbito de análisis es clave para que las acciones que se realicen tengan éxito.

A partir de la extracción, el análisis y el entendimiento de la información que hemos localizado, se deben generar cambios en las estrategias de negocio, marketing y comunicación de la compañía.

La inteligencia social ayuda a transformar los datos de las plataformas de redes sociales en información útil; con ellos, puedes explorar nuevos mercados o aprender qué atrae a los clientes y por qué aman tus productos.

“Una estrategia sólida de Social Intelligence puede convertir los datos de las redes sociales en información útil. Ayuda a dar forma a los productos, la publicidad y la experiencia del cliente de tu empresa.”

El social intelligence al final es una fuente más de información que se debe cruzar con todas las que tenga a su alcance cada compañía, y que puede suponer una importante ventaja competitiva para identificar las necesidades del usuario reinventando las tradicionales investigaciones de mercado y adaptándolas a las nuevas tendencias digitales.

Tu opinión enriquece este artículo:

McLaren Racing y Hilton cocrearon una suite temática, lúdica, y hasta con museo en Londres (¿por qué las marcas exitosas cada vez invierten más en experiencias amplificadas e inmersivas?)

(Por Juan Maqueda, Marcelo Maurizio y Steve Taylor) ¿Alguna vez imaginaste alojarte en una suite inspirada en la velocidad y la adrenalina de la Fórmula 1? Hilton y McLaren Racing te ofrecen la oportunidad de vivir esa experiencia única, celebrando dos décadas de asociación con una propuesta exclusiva en Londres. Prepárate para una estancia llena de lujo, innovación y pasión por las carreras, del 8 al 20 de julio de 2025, justo en medio del emocionante Gran Premio de Gran Bretaña en Silverstone. 

Tiempo de lectura de alto valor: 5 minutos

 

¡Coldplay en Miami!: 26 y 27 de julio en el Hard Rock Stadium (¿ya sacaste pasaje para venir a vivir la experiencia "Music of the Spheres"?)

¿Listo para vivir una experiencia musical única en Miami? La banda británica Coldplay regresa a la ciudad con su esperada gira mundial "Music of the Spheres". Los próximos 26 y 27 de julio, el Hard Rock Stadium será el escenario de un espectáculo que fusiona música, tecnología y conciencia ecológica en un evento que promete ser inolvidable para miles de fanáticos y amantes del arte en vivo. 

Tiempo de lectura: 5 minutos

Apple: prepárate para tu próximo iPhone de alta gama (¿se mueve la manzanita?)

(Por Taylor desde Silicon Beach) ¿Podría Apple estar a punto de reinventar el diseño clásico de sus iPhones? Los rumores que circulan sobre el próximo iPhone 17, especialmente en su versión Pro y Pro Max, indican que la marca de Cupertino podría dar un giro inesperado en su estética, con cambios que sorprenderán a sus seguidores y al mercado global. Desde una reducción en el tamaño del logo hasta un rediseño completo en la disposición de las cámaras, la innovación parece estar en el centro de esta nueva estrategia. 

Tiempo de lectura: 5 minutos

Dónde y a qué hora ver los fuegos artificiales en Miami hoy viernes 4 de julio de 2025

(Por Vera) ¿Quieres celebrar el Día de la Independencia en Miami con el mejor espectáculo de fuegos artificiales, música en vivo y actividades para toda la familia? ¡Comparte esta información! Hay mucho que celebrar toda la noche.  Miami se prepara para una noche llena de brillo, color y emoción, con múltiples eventos en diferentes zonas de la ciudad.

Tiempo de lectura: 5 minutos

Mundial de Clubes 2025: ¿Quiénes son los favoritos y cómo quedan los cruces en Cuartos? (desde el MotorHome en Miami te lo contamos)

¿Te apasiona el fútbol internacional y quieres estar al día con los cruces y favoritos del Mundial de Clubes 2025? La competencia avanza rápidamente, con sorpresas y duelos imperdibles que definirán al campeón global. En cuartos hay dos equipos brasileños, un solo español, dos alemanes, un inglés, un francés y un equipo saudí. (La supercomputadora dice que gana…pero la gente dice que gana…)

 Tiempo de lectura: 5 minutos

Todos los campeones del Mundial de Clubes: ¿sabes qué equipos la han ganado más veces? (una copa con absoluta hegemonía española)

(Una creación colaborativa de MotorHome, Red InfoNegocios, XDXT) La competencia que define al club más grande del mundo: historia, datos y análisis estratégico. La Historia de los Reyes del Fútbol Mundial.Desde su inicio en 2000, el Mundial de Clubes de la FIFA ha consolidado su lugar como la máxima competición intercontinental, heredera de la mítica Copa Intercontinental, que desde 1960 enfrentaba a los campeones de Europa y Sudamérica. 

Tiempo de lectura: 5 minutos

Turismo Internacional en Florida, Miami y Orlando: ¿Cuál es el plan en marcha para superar los desafíos y seguir creciendo en el 2025?

(Por Vera) Florida, Miami y Orlando han sido durante décadas el destino predilecto de millones de turistas internacionales, impulsando la economía, generando empleos y posicionando a EE.UU. como uno de los principales polos turísticos del mundo. Sin embargo, en los últimos años, diversos factores están poniendo a prueba la resiliencia de esta industria.

Tiempo de lectura: 5 minutos

Miami rompe récords: recibió más de 28 millones de visitantes en 2024 (y Florida entera ya supera 41 millones en el primer trimestre 2025)

(Por Vera)¿Qué hace a Miami una potencia en turismo y cómo puede aprovechar esa misma fuerza para potenciar aún más su liderazgo en negocios y pensamiento estratégico en la región? Moda, diversión, negocios, parques temáticos, gastronomía,eventos, nudismo, tecnología, compras, deporte las razones por las que Miami es cada vez más elegida son muchas.

Duración de lectura: 5 minutos